Положение обязывает
На вопросы МЛБ отвечает управляющий директор компаний Dom Management и Property Collection Ирина САДЫКОВАСколько лет Вы работаете на Лазурном берегу?
Скоро будет 10 лет. Я приехала сюда из Парижа, в Париж - из Италии, а в Италию - из Москвы.
Выбор Лазурного берега был случайным?
Нет, выбор был осознанным, я поняла, что это единственное место в Европе, где круглый год можно жить на море, одновременно работая. В силу своей предыдущей деятельности я постоянно сталкивалась с вопросами недвижимости, и у меня был накоплен большой опыт. И когда я решила, что буду заниматься только недвижимостью в разных проявлениях и аспектах, то основала собственную компанию.
Я всегда работала в сфере люкса и престижного сервиса. Но наступил момент, когда я смогла выбрать, где я буду жить и работать, и ни минуты не сомневаясь, приехала сюда. Помогли знания французского языка после учебы в одной из лучших московских спецшкол №12 в Спасопесковском переулке. Тот, кто вышел из этой школы, всю жизнь ее благодарит. Это дало несомненный плюс, потому что во Франции невозможно работать без знания языка, конечно, его можно выучить на месте, но количество потраченного на это времени лучше употребить на что-то другое.
На последние 10 лет как раз приходится тот пик, когда граждане бывшего СССР инвестировали в здешние места.
Даже чуть раньше, и я немножко жалею, что не приехала сюда как минимум на 5 лет раньше.
Кроме фирмы по недвижимости Вы открыли второй бизнес - по обслуживанию, что послужило толчком?
Чтобы решать ряд вопросов одновременно. Как только компания Dom Management открылась и стала интенсивно действовать, буквально через год стало понятно, что вся работа делится на две половины - до покупки недвижимости и после покупки. Чаще всего мы работаем с нерезидентами, покупающими второй или третий дом, плохо знающими страну и местные порядки, как правило, не владеющими французским языком, у которых нет времени вникать во все местные тонкости.
Дом - это живой организм, требующий постоянной заботы. После покупки недвижимости возникают постоянные вопросы, которые нужно оперативно решать. Я сразу поняла, что люди, занимающиеся продажей недвижимости, обладают настоящей профессией и не могут заниматься сервисными услугами. Поэтому возник проект открыть компанию по управлению недвижимостью и по менеджменту. Такая компания начинает работать в тот момент, когда завершена сделка купли-продажи.
Почему это было невозможно сделать в рамках одной компании?
Можно, но с моей точки зрения, это вопрос внутренней организации и узкая специализация для каждой компании лучше, потому что они работают, не пересекая сферы деятельности. Продажей должны заниматься коммерсанты, а управлением сотрудники, заточенные под сервис. Тот факт, что компания самостоятельная, позволяет ей быть более гибкой, отдельная структура более логична. Хотя во многих агентствах на Лазурном берегу, а также в мире в одной фирме существует внутри департамент по управлению недвижимостью. Второй нашей компании по управлению и менеджменту скоро 8 лет, и это говорит само за себя, лишний раз подтверждая, что решение было правильным.
Кто сотрудники ваших команд - русские или французы?
Мы работаем на 90% с русскоговорящими покупателями и клиентами. Это был изначально выбор и нашей специализацией. Компания по недвижимости и компания по обслуживанию были задуманы как сервис для русскоязычных клиентов. В силу специфики работы, в силу менталитета русские с русскими лучше работают. Хотя у нас есть небольшой сегмент иностранных клиентов, которые вполне довольны работой наших русских сотрудников. Иногда это даже оказывается большим плюсом в работе.
Ваш бизнес подразумевает особое доверие и 10 прошедших лет говорят сами за себя...
Без сомнения. В нашей профессии должно пройти немало лет для приобретения нужного опыта и знаний, установить контакты и связи, которые чаще всего не теряются, а углубляются.
Ирина, Вы упомянули, что работаете в сегменте люкса, означает ли это, что речь идет только об очень богатых клиентах с завышенными запросами?
Люксовое не значит самое дорогое, но наилучшее в каждом своем сегменте. Да, мы больше специализируемся на продаже домов и вилл, имений, винодельческих хозяйств, замков, нежели квартир. Но при этом предлагаем самые красивые квартиры. Мы не продаем дешевое жилье, потому что просто не знаем этого направления. А кто-то работает в данной сфере и очень успешно. Мы можем подобрать квартиру в лучшем районе, в «золотом треугольнике», она может быть не очень большой, но она будет предназначена для очень требовательного клиента. Мы не выбираем по принципу максимально дорого.
Русскоязычную клиентуру знают как взыскательную, иногда даже капризную. Были ли у Вас ситуации, когда эксклюзивные требования давали возможность выходить на новый профессиональный уровень работы?
Глобально появление компании Dom Management связано именно с этим. Обслуживающая компания появилась благодаря тому, что помимо обычных вопросов возникали ситуации, которые нужно было решать неординарными ресурсами - и людскими, и административными. Спектр проблем оказался настолько широк, что потребовал, конечно же, постоянной работы и совершенствования.
Само собой подразумевается, что люди, покупающие недвижимость на море, затем хотят стать счастливыми обладателями «дома на воде» - яхты. Можете ли Вы удовлетворить такие требования?
Помимо специализации двух наших фирм возникла необходимость специалистов консьерж-службы - для организации досуга наших клиентов. Кто-то увлекается гольфом, и нам пришлось углубиться в эту тему. Где, как не на Лазурном берегу, отдаться водными развлечениям? Кроме всего прочего, это особое качество отдыха. Удовольствие от яхты можно получать и временно, и постоянно. Яхтинг был мне знаком по предыдущей профессиональной деятельности. Я считаю, что после красивого жилья самое приятное, что можно себе позволить - яхту, и даже не самолет или другие дорогие «игрушки».
Довольно быстро мы начали осваивать область аренды яхт, и за это время у нас наладились очень хорошие контакты, появились прекрасные партнеры. В яхтинге очень многое зависит от человеческого фактора. Хороший или плохой экипаж может сделать ваш отдых или прекрасным, или ужасным. Иногда не на самой современной яхте, но с профессиональным экипажем вы получите незабываемые впечатления, или отдых на суперновой яхте превратится в кошмар с неслаженной командой.
Столкнувшись с этой темой, нам пришлось набрать нужный опыт, выбрать хороших партнеров, брокеров мирового уровня, с которыми мы сохраняем постоянные дружеские отношения. Хочу отметить, мы предлагаем свой многолетний опыт не только на Лазурном берегу, но по всему миру. Но не говорим о том, что занимаемся всем подряд. К сожалению, периодически приходится сталкиваться с компаниями или людьми, которые позиционируют себя специалистами широкого профиля. Меня это пугает, ведь нельзя быть одновременно летчиком и подводником.
Я не претендую на глубочайшие знания яхтенного бизнеса, для этого у меня есть проверенные партнеры с высоким уровнем услуг и порядочности. Я радостно могу передать своего клиента в руки надежных специалистов по каждой из областей люксовых услуг. Мы продаем свой опыт и свои знания, работая с надежными партнерами.
То, что касается юридической и налоговой сфер во Франции, это вообще одна из деликатнейших сфер. Неоднократно мы сталкиваемся с клиентами, которым в момент покупки никто ничего не советовал либо советовал очень странные вещи, и потом они имели массу проблем. Во Франции эта тема имеет колоссальное значение, это строго регламентированная область с постоянно меняющимися законами. И когда со стороны слышишь рассказы про Францию и конкретно про Лазурный берег, про то, какие здесь страшные налоги и прочее, начинаешь спрашивать рассказчика, то выясняется, что с ним действительно случился этот кошмар, но случился потому что, к сожалению, им никто в момент покупки не занимался.
Проблемы начинаются тогда, когда ты нарушаешь законы или изначально неправильно структурируешь сделку, и, поверьте, такие ошибки стоят крайне дорого. Нам повезло, на профессиональном пути мы встретили серьезных юристов, нотариусов и бухгалтеров. 10 лет заключения разных, в том числе и очень трудных, сделок в партнерстве с профессионалами доказывают правильность нашего выбора. Хорошие специалисты в курсе каждого нового изменения закона и могут правильно посоветовать. Главное, заранее быть в курсе любой ситуации и сделать или не сделать выбор.
Наша основная задача в рамках двух компаний - правильно посоветовать. Выбор и покупка недвижимости должны быть осознанным и хорошо подготовленным актом. Покупка на Лазурном берегу в любом случае - хорошая инвестиция, но любая ошибка стоит дорого, и нельзя ошибиться вначале. Множество экономических бурь в течение 10 лет доказывают правильность сказанного. Инвестиции - не только деньги, это очень личное и индивидуальное решение, и самое важное - выслушать и помочь человеку выбрать идеальный вариант. Для меня стержнем является то, что мы не навязываем дом или квартиру, а угадываем и стараемся понять, какой объект наиболее подходит покупателю. Я требую от сотрудников думать наперед и искать оптимальные пути решения вопроса.
Этого очень сложно добиться, но основа нашей работы - индивидуальный подход, максимально экономящий время клиентов. Ведь мы работаем в люксе!
Don Management sarl5, rue Gabriel Fauré
(Bureaux du Rhul)
06000 Nice
Тел.: +33 (0)4 93 80 79 85
+33 (0)6 33 59 99 91
Факс: +33 (0)4 93 16 82 19
info@dommanagement.com
www.dommanagement.com
Property Collection5, rue Gabriel Fauré
(Bureaux du Rhul)
06000 Nice
Тел.: +33 (0)4 93 16 80 11
Моб.: +33 (0)6 79 60 72 45
Факс: +33 (0)4 93 16 82 19
www.luxe-property-collection.com
info@pro-collection.com