Добрые отношения ценнее всего
Агентство IMMOBILIER PELOU представляет Марина ГУБКИНАМарина, как давно Вы работаете в фирме?
4 последних года я работаю с клиентами из России в семейном предприятии IMMOBILIER PELOU, основанном братом и сестрой 17 лет назад. Раньше диапазон выбора недвижимости ограничивался мариной Бухты Ангелов и городом Вильнёв-Любе, где располагается наш офис. Мне удалось расширить географию продаж от Вильнёв-Любе до Антиб и Канн.
За это время сложилась обширная база данных и вырос круг покупателей. Но эта работа требует не только поиска недвижимости, но и решения проблем покупателей по ее обслуживанию.
Чем Вам приходится заниматься?
Я оказываю клиентам помощь в открытии счетов в банке, делаю синхронный перевод при встречах с нотариусом, помогаю в юридическом сопровождении сделок. Сделки довольно сложны, а русскоговорящая клиентура в своем большинстве не владеет французским языком, не знает законов, не представляет особенностей правил эксплуатации жилищного хозяйства, поэтому все общение с управляющей недвижимостью компанией проходит на русском языке через меня.
Я работала в качестве гида-переводчика и часто делала переводы для людей, решивших купить здесь жилье, что и натолкнуло меня на мысль пойти работать в данной области. Так как я родом из Санкт-Петербурга, то сотрудничаю с несколькими крупными агентствами недвижимости на родине. Люди, которые раньше приезжали сюда отдыхать и принимали решение купить недвижимость, собирали информацию о сделке на месте.
Изменилась ли Ваша работа в последнее время?
По сравнению с 2010 годом клиентура резко изменилась. Если раньше бюджет русскоговорящих клиентов составлял от 3 до 5 миллионов евро, то теперь основная масса покупателей инвестируют в недвижимость 500 - 700 тысяч евро. Прошлый год для агентства был недостаточно удачным, а в этом году за последнее время мы заключили одну за другой несколько крупных сделок. Интересно, что изменился сам подход к покупке. Потенциальные клиенты заранее интересуются массой финансовых вопросов: сколько стоят коммунальные услуги, какого вида будут налоги, какие могут возникнуть дополнительные траты.
Ваши клиенты приезжают сюда жить окончательно или ищут жилье для временного пребывания?В основном приобретают жилье для отдыха с семьей на море. И очень редко русские покупают жилье для последующей аренды. Требования нынче предъявляют высокие, чтобы обязательно был вид на море, на высоких этажах, с высокими потолками, словом - все самое наивысшее...
Сегодня покупатели приходят основательно подготовленными, просмотревшими массу вариантов, в том числе и в Интернете. И нужно обладать достаточно высоким уровнем компетенции, чтобы объяснить разницу в ценах. Таких клиентов, что раньше приходили, щелкая пальцами, и говорили, что хотят дом на море 500 квадратов и как можно скорее, нет. Теперь покупатель скрупулезно подходит к выбору жилья.
Вы предлагаете и аренду?
Я непосредственно не занимаюсь арендой, хотя в фирме есть отдел для сезонной и постоянной аренды. Он занимается и недвижимостью для нерезидентов.
Хочу обратить внимание читателей, что мой непосредственный начальник является председателем Общества риэлторов Лазурного берега, что позволяет мне часто участвовать в интересных международных конференциях по недвижимости. Это расширяет профессиональный кругозор, появляются новые партнеры.
Марина, Вы прекрасно говорите по-французски, давно Вы здесь живете?
14 лет.
Вам нравятся здешние обычаи?
Да, кроме того, есть три важных для меня момента: безопасность, стабильная экономическая ситуация и уверенность в завтрашнем дне.
В чем особенность Вашего подхода, за что Вас ценят клиенты?
За то, что, решая непосредственно вопросы по недвижимости, я никогда не отказываю людям в помощи. Приезжая в чужую страну, вы зачастую сталкиваетесь с массой непредвиденных обстоятельств, с которыми бывает трудно справиться в одиночку. Например, бывало, я организовывала срочный поход к зубному врачу, отвозила в аэропорт, когда опаздывало такси. Люди возвращаются ко мне с благодарностью потому, что после сделки я не остаюсь для них просто риэлтором, а сохраняю добрые отношения. Приведу пример недавних сделок. В связи с принятием нового закона, требующего сбора множества документов, нашим соотечественникам не всегда легко это понять, из-за чего возникали нервозность и осложнения. Но сделки успешно завершились, все успокоились и сохранились добрые отношения с клиентами.
Мне легко работать с русскими. Я прекрасно понимаю, что покупка жилья - ответственный шаг и для среднеобеспеченного покупателя, и для солидного бизнесмена. Часто выдвигаемые при покупке недвижимости требования бывают крайне завышенными, но понять и удовлетворить все запросы можно и нужно.
Кроме того, я часто бываю в России и встречаюсь с клиентами в любом удобном для них месте и в Москве, и в Санкт-Петербурге, и в других городах.
Что главное для Ваших покупателей при выборе Лазурного берега?
Французская Ривьера была и остается для всех желанным местом! Возраст моих клиентов - от 35 до 50 лет, это семейные пары с детьми, стремящиеся к полной безопасности. Купив здесь недвижимость как дачу, люди все чаще и чаще возвращаются и стараются оставаться как можно дольше в этом прекрасном климате, цивилизованном обществе с богатой культурой. А я помогаю им по мере возможности в решении возникающих проблем с тем, чтобы они сохранили самые лучшие воспоминания о времени, проведенном на Лазурном берегу.