Мы выбрали Лазурный берег для своей счастливой жизни

На вопросы МЛБ отвечает руководитель компании RFC ESTATES АЛЕКСАНДР ШВАРЁВ

В чем ваша особенность?
Мы являемся энергичными и успешными представителями поколения 30-ти и 40-летних, живущих на Лазурном Берегу. Много путешествуем и общаемся с нашими клиентами и коллегами в разных странах. Разбираем, изучаем тонкости и специфику жизни и бизнеса с ними. Рассматриваем предложения идей и создание своих новых сервисов.
Недвижимость, строительство, инвестиции и все что с этим связано - это наш семейный бизнес, мы полностью погружены в этот мир, поэтому самым естественным образом впитали его основы и тонкости - для нас это стало культурой жизни.
Наша профессия имеет свои особенности и специфику, мы готовы отвечать на вопросы клиентов и партнеров как эффективней решить стоящие перед ними задачи. В нашем деле самое важное это диалог, который приводит к получению компромиссных решений. Наша роль посредника между продавцом и покупателем очень деликатная, почти дипломатическая работа, требующая профессионального знания всех возникающих вопросов, понимания менталитета каждой заинтересованной стороны. В процессе компетентной, располагающей и дружеской беседы можно получить ответы на все вопросы.
Недвижимость premium класса - это особый продукт, форма отношений и сервиса в работе с самыми взыскательными клиентами и самыми безупречными объектами.

RFC ESTATES приватная компания, с индивидуальным подходом к каждому клиенту, информация о ней открыта, но чаще всего к нам обращаются по рекомендации. Есть приватный банкинг, мы создаем приватный риэлтинг, который доверительно отвечает на все вопросы, и грамотно советует как избежать трудностей. Компания в первую очередь создана для работы с русскоговорящими покупателями - культурными порядочными, состоятельными и требовательными людьми. Ориентирована на качественную, хорошую, продолжительную работу, когда своих клиентов сопровождаешь на протяжении многих лет.
Мы стали для наших клиентов доверенными консультантами, превратив обычный процесс купли-продажи в приятный диалог, им интересно общаться и работать с нами, все проходит красиво, спокойно, комфортно, с большим уважением к работе, и друг другу.

Мы стремимся получать особенных и важных покупателей, которые понимают и видят, как быстро и эффективно ведется работа с ними. Лучшая оценка нашей работы - это повторные обращения к нам клиентов для новых покупок и проектов, рекомендации нас как профессионалов своим близким и знакомым.
Основательно и надолго, мы ведем и развиваем самостоятельный бизнес не по стандартам, а ориентируюсь на свою интуицию, c уважением к конкурентам, без гонки и суеты.

Мы приветствуем конкурентную среду - она мотивирует, автономно и комфортно работаем в ней, знаем  объекты и рынок, владеем необходимыми компетенциями и вероятность, что в другом месте нашему клиенту предложат нечто лучшее, очень мала.

Мы не устраиваем долгих экскурсий по городам и домам, не тратим ваше и свое время, самую большую ценность, в соответствии с ожиданиями клиента быстро подбираем объекты для  покупки или аренды.

Сколько лет вашей деятельности во Франции? Как она начиналась и строилась?
Деятельность ведется с 1998 г., развивались вместе с требованиями рынка и времени. Быстро развивающийся интерес наших соотечественников к Франции, и особенно Лазурному берегу, логичным образом определил наш вид деятельности - это продажа и аренда недвижимости, а также связанные с этим юридические и финансовые услуги. Соответствующее образование и навыки помогли грамотно  отреагировать предложениями на растущий спрос инвесторов! В настоящем виде компания существует с начала 2007 г.и сразу стала заметным игроком на рыке недвижимости.

Как правило, русский клиент, обратившийся в какое-нибудь, даже крупное агентство, изложив список своих вопросов, получает лист адресов, куда он должен обратиться для получения ответов. Мы строим свой бизнес на основе централизованного ответа на все вопросы своих клиентов и партнеров, для максимальной конфиденциальности, экономии времени и получения комфорта.
Мы работаем со всеми агентствами и обратившийся к нам клиент на свой запрос получает варианты из всей базы предложений. Знания и опыт помогают решать вопросы структурирования сделки с учетом международных юридических аспектов. Привилегированные отношения с банками обеспечивают наилучшие условия финансирования.

Если говорить о профессионализме, результат больше зависит от агента или от случая?
Встреча хорошего агента и хорошего клиента - это дело случая. Когда знания одного отвечают запросам другого и амбиции соответствуют возможностям, это конечно шанс. Но каждый шанс имеет место быть там, где была проведена серьезная подготовительная работа самим агентом, поэтому результат зависит больше от агента, чем от случая. Нам для работы во Франции нужно знание всех востребованных процедур, процессов и взаимодействия французского законодательств с законами странами проживания и ведения бизнеса покупателя и продавца.   

Какие качества нужны для этой профессии?
Упорство и целеустремленность, выдержка и трудолюбие, неустанное развитие и преданность тому, что делаешь. Нужно уметь хорошо амортизировать стресс, быть готовым, что сделка по каким-либо причинам  пойдет не как планировалось, и может сорваться. Главное - не паниковать, делать выводы и идти дальше. Нужно уметь объяснить клиенту непонятные моменты простыми, доходчивыми словами. Важно, чтобы клиент понимал ситуацию и видел, что может сделать сам, но ему удобней и выгодней если мы сделаем для него, и лучше чем он. Нужно научить клиента как действовать самостоятельно, в случае необходимости, в управлении своей недвижимостью и связными с ней вопросами, предоставить ему необходимые контакты и помощь.

Как быстро Вам удалось занять свою нишу? Как Ваш бизнес приняли французы?
Выходили на рынок путем сотрудничества, никогда не перечили существующим правилам рынка и организовывали доверительные отношения с партнёрами и клиентами, обеспечивали ответы на те вопросы, которые возникали в процессе реализации проектов, искали выгодное финансирование и надежное юридическое оформление.
С вниманием и уважением относимся к тому, что делают французские коллеги и партнеры, не подводим их, не выходили за рамки корректности и сохраняем дистанцию, предлагаем им дополнительных клиентов для развития бизнеса, стараемся вносить рациональные эффективные решения и помогать в работе. Довольно быстро выяснилось, что мы можем не только помогать, но и действовать автономно, начинать новые проекты и развивать их. Добились авторитета трудом и результатами, получили заслуженную оценку от партнёров и доверие состоятельных клиентов. Теперь французские коллеги с уважением и пониманием обращаются к нам с предложениями и вопросами по совместной работе.

Как Вы наладили контакты с банковским сектором?
Эта сфера деятельности нам интересна и необходима для развития бизнеса. Изучили все партнерские банки. Выяснил, как они функционируют и чем живут. Банк - очень консервативная структура.
Иногда разговаривая с менеджером банка, видишь, что он не понимает сути вопроса, что у него нет нужных компетенций, он выполняет четко заданную функцию, не имеет  глобального видения и ждет указов и решений сверху, значит не будет скорого решения.
Нужно встречаться с руководителями банка, очень важен контакт с первыми лицами, позволяющими найти правильное решение. Иногда руководитель банка не всегда знает, что делается в соседнем банке, в страховой или аудиторской компании. И выясняется, что для решения вопроса не хватает какого-то элемента, мы предоставляем его, и отношение меняется . В этот момент шеф становится доступен для диалога, мы ищем совместное решение и находим его.

Вы работаете в основном с русскоговорящими клиентами? Сложно ли работать с ними?
В основном мы работаем с русскоговорящими клиентами и развиваем это направление. Мы наиболее удобны друг другу, между нами быстрее наступает доверие и понимание как мы совместно действуем.
Сюда приезжают жить и отдыхать лидеры, бизнесмены и успешные люди, они обращаются к нам за нашими знаниями и навыками. Часто наши клиенты - руководители крупного бизнеса со своей харизмой, характером, амбициями и высоким мнением о себе. Когда работа и отношения начинают складываться, ты должен защищать интересы своего амбициозного клиента и если у тебя не хватит характера и сил, то совместная работа не получится.

Какие главные изменения можете отметить с начала деятельности до настоящего времени?
Самым главным изменением, является изменение самих клиентов. Теперь наши клиенты моложе, хорошо ознакомлены с рынком и происходящими процессами. В предыдущие годы наши клиенты примеряли на себя западные «лекала», многие руководствовались принципом «дороже, богаче», сейчас мы видим, что клиенты становятся более рациональными во всех сферах и не только в выборе жилья. Время чрезмерного изобилия позади. Люди думают о своем комфорте, рассчитывают все на перед: наравне со стоимостью теперь внимательно рассматриваются и расходы на содержание недвижимости. Статус объекта по-прежнему имеет значение, но в целом вкусы покупателей стали более утончёнными и сдержанными.

Как повлиял кризис на ваш бизнес? Каким образом вы смогли его преодолеть?
Цены опустились до реальных рыночных, которые раньше можно было добиваться торгуясь, уменьшилось количество сделок, покупки совершаются более обдумано, ряд сделок были отложены из-за сложностей перевода оплаты. Появились клиенты с желанием переехать жить и перевести свои активы, в том числе для приобретения недвижимости. У нас добавились новые отечественные и зарубежные партнеры в Москве, Санкт-Петербурге, СНГ, в Евросоюзе, в Лондоне и в Дубае. Мы чувствительны к тонкостям перемен на рынке, разработали новые уникальные предложения и услуги, сохраняе  веру в себя и у нас все получается. Мы довольны своими результатами, мотивированы и готовы к новым проектам и заявкам.

Почему Вы активно инвестировали в сферу коммуникации?
В нашей деятельности коммуникации играют особенно важную роль, наши средства и методы коммуникации находятся в постоянном развитии. С увеличением русских клиентов мы создали и адаптировали политику поисковой оптимизации и рассылки новостей. Клиенты должны быть постоянно информированы - как мы работаем и какие усилия мы для этого прикладываем.
Мы участвуем в международных выставках, наши предложения, статьи и экспертные мнения публикуются в прессе, на порталах и других специализированных СМИ. Распространение информации в глобальном интернете и печатных изданиях в России и Франции способствуют выгодным условиям взаимодействия и новым контактам с клиентами, с местными и зарубежными агентствами и партнерами.
Партнерство с многочисленными агентствами недвижимости, профессиональными ассоциациями, клубами и объединениями дает нам реальное представление и информацию о рынке и предлагаемых объектах от Менто́на и Монако до Сен-Тропе и в Провансе, в Париже и в Куршевеле.
В доступной нам базе данных по недвижимости Франции более 1 000 000 предложений: на продажу и в аренду. Мы сотрудничаем с аукционами, закрытыми продажами, с представителями банков, страховых компаний, частных фирм менеджмента, адвокатских и нотариальных контор, семейными офисами и т.д. 
Когда мы являемся эксклюзивным представителем при продаже объекта, мы отправляем полное досье всем нашим партнерам, подписчикам, клиентам, которые распространяют полученную информацию в своем личном и профессиональном окружении.
Это очень результативный набор коммуникаций, дающий возможность эффективнее арендовать и продавать продукты и услуги, представленные на нашем сайте www.rfc-estates.com и в нашей базе данных.

Можно ли считать надежными инвестиции в недвижимость Лазурного берега и Монако?
Иметь недвижимость во Франции это вопрос достатка и престижа. Что касается элитной недвижимости на привилегированных Лазурном берегу и Монако, остаётся аксиомой, что кто продает, уже заработал, а кто покупает - свое заработает.
Эти локальные микрорынки недвижимости являются показателем стабильности. Благодаря экономике и специфике региона, соединившего в себе элементы для деловой активности, туристического бизнеса, развитую инфраструктуру, уникальный климат и многокрасочную культуру. Разнообразие недвижимости и неповторимая атмосфера Княжества и Ривьеры отвечают самым изысканным вкусам.
Нужно правильно покупать, оценивать и понимать ликвидность в день, когда будете продавать, дарить или передавать по наследству, нужно понимать как это будет происходить и заложить выгодные условия в момент приобретения.

Как на Ваш взгляд будет меняться в обозримом будущем ситуация на французском рынке элитной недвижимости?
Рынок элитной недвижимости никогда не замирает, он всегда в развитии, потому что связан с очень естественными жизненными циклами: люди женятся, рожают детей, потом дети взрослеют и создают собственные семьи. Рассуждения о какой-то особенности динамике, взлётах и падениях продаж в сегменте недвижимости высокой стоимости несколько расходятся с реальностью. Всегда есть покупатель, который ищет определённый объект.

Все часто жалуются, что во Франции изменили, повысили налоги?
Не являясь французским налоговым резидентом, иностранцы имеют некоторые серьезные преимущества в сравнении с французами. Нужно им объяснить в чем разница между положением резидента и не резидента в одной и той же ситуации, что французам выгодно и что не особо выгодно иностранцам и наоборот, учитывая законодательство и менталитет двух сторон. Большинство перемен во Франции на прямую не отражаются на иностранцах.  Действительно, некоторые законы связанные с продажами изменились в пользу государственных налогов с продавцов и это конечно косвенно сказывается и на покупателях, но рынок живет, сделки продолжаются. И если вы правильно организуете покупку, то многие перемены в будущем вас не коснутся.

Можно ли сказать, что те клиенты с кем вы когда-то работали, затем к вам возвращались?
К нам возвращаются, потому что были довольны результатами, было легко, просто, понятно и эффективно. Время показывает насколько надёжно и правильно была проведена вся работа!

С чем вы связываете ваш успех?
С наличием постоянной клиентуры, которая нашла в компании RFC ESTATES реализацию своих ожиданий.

Сложно сохранить дружбу, когда возникают деловые отношения и денежные обязательства?
Порядочным людям это несложно, самое главное - сохранять себя, внутренний стержень и достоинство, а любой труд должен оплачиваться.