Пятница, 08 января 2021 17:56

Этикет, рожденный пандемией

Анастасия Шевченко продолжает тему этикета в период пандемии.

Видеоконференции
COVID пришел, когда в мире давно уже правит бал политкорректность, она же любезность, даже в самых критических ситуациях. Самоизоляция вывела в онлайн-эфиры тех, кто был от них далек. Многие успели в первые полгода пандемии укрепить репутацию, ну а некоторые забыли о необходимости отдавать себе отчет о каждом сказанном слове.
Если раньше мы видели в основном качественно сделанные программы и подготовленные включения с понятным планом и грамотно составленным текстом (чаще всего профессиональным копирайтером), сегодня все изменилось и в онлайн не выходит разве что ленивый: развлечься или по долгу службы.
Для тех, кого не обошла стороной необходимость участия в видеоконференциях, мы подготовили пошаговый свод золотых правил, направленных на поддержание и укрепление имиджа профессионального человека.
Шаг 1. Продумать канву и тезисы
Первым делом нужно не просто понять, зачем мы там, а хорошо продумать и написать тезисы, основные мысли, канву выступления. Выписать слова-маркеры, которые послужат подсказкой, если вдруг произойдет заминка и потеряется мысль. Эти слова также могут послужить и самоцензурой, ибо будут тщательно отобраны. Написать или сказать что-то в онлайн равнозначно, что выйти голым на балкон Отеля де Пари и высказаться в рупор. Мы не можем говорить все, что хотим, если это выходит за рамки любезного поведения и определенных культурных норм.
Шаг 2. Выстроить кадр
Необходимо еще в офлайн грамотно выстроить кадр до того, как нажать «Начать трансляцию». Это позволяет сделать любая программа.

Грамотно выстроенный кадр подчиняется некоторым законам:
I. Камера направлена на человека в кадре прямо, не сверху и не снизу, на расстоянии приблизительно от одного до полутора метров. Если поделить кадр на 9 прямоугольников, лицо находится в пятом, в самом центре. Если в онлайн-конференции спикер принимает участие с телефона, следует воспользоваться штативом (Trepied на Амазоне). Если выход предполагается с компьютера, следует подумать о том, чтобы разместить его повыше, на стопке книг, например. Таким образом можно добиться прямого взгляда в камеру, открыв монитор на 90 градусов. Для визуализации необходимого эффекта вспомните стандартный кадр с ведущим новостей, это классика.
II. Источник света также направлен на говорящего. Если окно находится у него за спиной, как в моем случае, нужно купить дополнительный свет (Anneau lumineux на Амазоне), которым пользуются видеоблогеры. Если этого не сделать, в кадре будет темное пятно на размытом фоне. Играться с контражуром сложно, а вот лампу заказать уже не стыдно, даже если от одной мысли о людях с селфи-палкой вам так же плохо, как и мне. Сегодня кольцо освещения - такая же необходимая канцелярская принадлежность в офисе, как калькулятор на столе до изобретения смартфонов. Источник света устанавливаем чуть выше камеры, чтобы не быть похожим на подсвеченного фонариком человека из фильма ужасов.
III. Далее следует позаботиться о фоне. Уж сколько мы перевидали стен с узорами и уголками кроватей, кухонь и прочих ненужных подробностей с мелкими деталями быта. Следует грамотно играть на контрастах. Если у человека в кадре однотонная одежда, на фон можно положить узор и наоборот. Для тех, кому приходится присоединяться к конференции из машины, из Дубая или с кухни, где антураж не позволяет предстать в нужном свете, можно воспользоваться фоном в программе Zoom. В настройках есть вкладка «Виртуальный фон», где предложено выбрать стандартную картинку или загрузить свое изображение. Хорошо подойдет что-то нейтральное или напрямую относящееся к теме выступления, дополняющее имидж, при этом лаконичное, не рябящее в глазах, не отвлекающее внимание. Люди должны слушать выступающего, а не рассматривать веселые картинки.
IV. Письменный стол и все, что на нем, также является частью имиджа говорящего и частью картинки.

Шаг 3. Предвидеть непредвиденное
Помимо выстроенного кадра стоит позаботиться еще о некоторых вещах.
Предупредить домочадцев о том, что планируется эфир, и попросить тишины. По возможности закрыть дверь на ключ.
Закрыть на ключ кошек и собак в другой комнате. Любимые питомцы, конечно, очень милы, но лучше избавить собеседников от их созерцания.
Приготовить стакан воды. Вода нужна в случае крайней необходимости, если пересохнет в горле, через «Извините». Пусть это будет именно стакан для воды, а не бокал из-под вина, даже если последний кажется более красивым в кадре (видели и такое). Это смотрится чрезвычайно странно, как и огромные кружки, если человек, конечно, не пьет в эфире чай.
Нельзя есть или пить алкоголь. Кадр гипертрофирует самые неприятные вещи, и если выступающий чуточку захмелеет, это будет выглядеть настоящим опьянением, и не заметите, как появятся причмокивания, уйдет фокус, осанка и весь имидж профессионала. Лучше стакан воды.
Шаг 4. Позаботиться о внешнем виде
Телевизионщики всего мира знают, что нужно избегать целиком белой, полностью черной, насыщенно-зеленой и рябящей одежды. Предпочтение стоит отдать природным натуральным тонам.
Имидж и одежда должны отвечать цели выхода в эфир, на конференцию. Всем понятно, что человек выходит в онлайн из дома, поэтому не стоит надевать вычурные наряды. Одежда должна быть элегантной, чистой, глаженой и красивой.
Многие любят баловаться и выходить в онлайн без штанов, мол, все равно, ниже пояса не видно. Не подставляйте себя таким образом. Мало ли, что может произойти, что заставит резко вскочить с места? Например, обрушится потолок или упадет люстра. Зачем показывать всему офису, какое на вас белье?
Девушкам можно чуть ярче подкраситься. Да и в принципе, с постоянным присутствием масок в жизни, за пределами онлайн, стоит задуматься о том, чтобы отчетливей выделять брови и глаза. Не так много осталось средств, чтобы быть выразительным. У дам есть это преимущество, я бы советовала им пользоваться.

Шаг 5. Сделать артикуляционную и дикционную гимнастику
Этим трем задачам следует уделить в совокупности минут 20 перед тем, как начать говорить с людьми.
1. Подготовка артикуляционного аппарата включает в себя гимнастику губ и языка. Вялые губы и язык при нормальных-то условиях усложняли задачу, что уж говорить об онлайн.
2. За гимнастикой следует сделать несколько упражнений на дыхание, на настройку голоса, на вертикальность звука.
3. Дикции, грамотному произношению гласных, согласных способствуют скороговорки.
Записывайтесь на январский марафон «Аристократическая речь» в моем инста-профиле @madame_dzen, если не знаете, как привить себе эту привычку самим и что конкретно делать.
Помимо разминки важно найти правильный тон. В любом случае, в коммуникации, особенно межкультурной, лучше его обосновать: «Коллеги, я буду говорить чуть громче в этих условиях, чтобы вы меня лучше слышали» (с улыбкой). Это снимет с вас подозрения в наставничестве и снобизме. Ведь вы придете подготовленным, а людей это порой пугает.
И еще один нюанс. Любой тон необходимо дополнить невербальной коммуникацией, и вот тут внимание, все ровно наоборот. Если масочный режим требует от нас чуть больше работы телом и даже руками, онлайн этого не любит. Ярко жестикулирующий и раскачивающийся человек будет рябить и шататься в кадре, создавая мельтешение. Невербальные сообщения следует подавать лицом: брови, глаза, улыбка, поворот головы, легкий наклон - это необходимо использовать.
Шаг 6. Проверка связи
Такому великолепному оратору не должны помешать непредвиденные помехи. Перед началом трансляции любая программа дает возможность проверить звук.
Затем следует проверить подключение и предусмотреть запасные варианты на случай сбоя. К примеру, подготовить раздачу с телефона. Мне этим приходилось воспользоваться в самый ответственный момент. Умение переключиться на другую сеть быстро и без стресса говорит о хорошей подготовке.
Проверьте также функцию «поделиться экраном». Настройте вариант «поделиться частью экрана» и поместите в эту часть документ, который хотите показать. Подготовьте дополнительные окна с открытыми ссылками на то, что хотели бы продемонстрировать. На всякий случай очистите рабочий стол: создайте папку и временно скиньте в нее все, что не относится к конференции.
Шаг 7. Настрой на культуру общения
Если во время конференции нужно перебить коллегу, в профессиональных программах есть функция «Поднять руку». Как правило, спикер или модератор дискуссии должен отслеживать эти действия.
Второй возможностью может быть включение микрофона. (Вы же выключили его, когда говорит другой человек, правильно?)
Так вот:
A. Если есть необходимость задать вопрос, поднимаем руку.
B. Если спикер не видит - включаем микрофон и делаем жест рукой.
C. Если спикер не видит и нашего невербального взмаха руки (возможно, у него на экране в данный момент выведена другая информация), во время паузы произносим: «Разрешите», «Извините», «Петр Петрович, у меня вопрос», и т.д.

Аватары в соцсетях и мессенджерах
Если раньше все больше происходил обмен визитками, сегодня все чаще коллеги обмениваются номером WhatsApp или электронной почтой, по которой человеку посылается электронная визитка. В случае с мессенджером он перестает быть личным.
Тут надо помнить, что, взглянув на фото профиля, профессионалу не составит труда оценить основные параметры личности, а именно, насколько человек дружелюбен, сознателен, эмоционально стабилен, обучаем, а также уровень интроверсии-экстраверсии и интеллект. И речь тут не о физиогномике.
Более сложные системы, которыми располагают крупные компании, оценивают социальные связи, друзей, количество лайков, то, как человек двигает курсором, то, на каких ссылках или фото задерживается скроллинг.
Не стоит недооценивать риски. Тут имеет смысл говорить об «эмоциональном интеллекте». Вежливость и аккуратность в социальных сетях является неотъемлемой̆ частью наших обязанностей̆ и напрямую отвечает интересам цивилизованного общества и успешной самопрезентации.
Ошибки самопрезентации в соцсетях:
Яркие политические высказывания.
Публикации восторженных отзывов о продукции конкурентов.
Публикации неудачных фото с коллегами или шефом.
Публикации слишком личной и откровенной информации.
Отчеты о дорогостоящих путешествиях в экзотические страны.
Хорошо воспринимаются коллегами:
Отчеты о хобби, которое не занимает много времени.
Фото с профильных конференций.
Рассказы о преимуществах продукции вашей компании.
Публикации наград, дипломов, сертификатов, свидетельств вашего развития в смежных дисциплинах.
Еще немного об электронной почте
По новому кодексу к «J’espère vous allez bien» стоит добавлять «malgré le contexte». «J’espère vous allez bien malgré le contexte» показывает, что вы, что называется, в теме.
И наоборот, пора уже заканчивать маркетинговым командам отправлять длинные письма с процедурами, описанием, как компания заботится о санитарных нормах, рекомендациями мыть руки и прочими «антиковидными» материалами. Этого уже слишком много и лояльность клиентов к таким письмам заметно снижается. Вместо этого самое время переходить на позитивную повестку и присылать купоны на скидки.

И, конечно, наши любимые голосовые сообщения

Еще один нюанс «цифровизации», который никак нельзя обойти стороной: голосовые сообщения, особенно в рабочих чатах, - табу. Голосовые сообщения зарезервированы исключительно для друзей, семьи и близких контактов. В крайнем случае, если вы понимаете, что по-другому никак, напишите предупреждающее эсэмэс: «Иван Сергеич, сейчас пришлю голосовое сообщение с идеями по поводу проекта. Прослушайте, пожалуйста, когда Вам будет удобно. С уважением, Степан».
Во всех остальных случаях, господа, голосовые сообщения, как любовь, только по взаимному согласию.

Будьте здоровы и присоединяйтесь к La Classe.

Культурно Ваша,
Анастасия Шевченко
www.monacolaclasse.com